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30/01/2020

【品牌形象】全城瘋搶口罩:看清店舖、也看清政府這品牌的公信力!

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  「武肺」感染人數每日以倍數增加,疫情一發不可收拾。為求自保,全城瘋搶口罩。

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  昨日經過一個商場,發現一家店舖門外大排長龍,查問之後知道他們正在等候購買口罩。好奇心驅使,我上 Facebook 看看那家店舖的專頁,原來那家舖的老闆當天由早上開始,親身揸貨 van 運送口罩到各區分店,並以成本價售賣。

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  你可能會問「點解佢咁笨,唔賺錢賣口罩?」沒錯,就好像某些藥房,剛剛一星期甚至取消了新年假期,就是為了賺賣口罩這筆新年財。他們將原本一盒五十個的口罩拆散,以五元一個出售(平時大約五倍的價錢)。當香港正值人心惶惶之時,自然大有市場。

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  但長遠來說,你寧願發這筆橫財、國難財,還是希望生意細水長流、長做長有?

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  品牌就像是我們認識的朋友,經常在我們生活中出現。我們對品牌產生的感情會隨著品牌的作風、廣告的用字、做生意的手法等而改變。有時就算某品牌的產品未必是最好,但我們都會因為他的理念而選擇繼續光顧,甚或向親戚朋友加以推薦(word of mouth)。

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  尤其是擁有一家實體舖的街坊生意,他們的目標顧客就是一班住在附近的街坊(某些上水藥房則不適用)。他們因為今次疫癥而抬高口罩價錢,街坊是會記在心中的,往後購買廁紙、洗潔精自然不想再幫襯。他們就像被一位認識的人欺騙,認清了他的真面目,自然不想再跟他有來往。

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  這次全城瘋搶口罩是讓人看清一個品牌的機會,而我們當然要感謝政府給予這次機會 — 如果不是市面缺乏口罩,自然不會造成全城瘋搶;如果不是關口大開,自然不會造成人心惶惶。

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  說到底,當政府這個品牌已毫無公信力,市民搶口罩自救亦無可厚非。

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